As transformações que ocorrem nas instituições não são apenas relacionadas com processos e estruturas: abrangem especialmente as relações entre as pessoas e destas com o trabalho.

Nessas relações, o conflito é uma realidade no ambiente de trabalho e é essencial que líderes conheçam ferramentas para lidar efetivamente com ele, de modo que possam resolvê-lo; a fim de minimizar seus malefícios e extrair ao máximo seus benefícios.

Negociar é uma solução. Tudo na vida é negociável, em todas as condições e em todo o tempo: cada aspecto de nossa vida tem algo a ver com alguma forma de negociação. Sempre que as pessoas trocam ideias com a intenção de alterar relacionamentos, sempre que deliberam sobre um acordo, estão negociando. A negociação não é conduzida nem para intensificar, nem para romper relacionamento, mas para formar uma configuração nova ou diferente, tornando uma ferramenta imprescindível para a superação de conflitos e a obtenção de resultados positivos.

O Curso MEDIAÇÃO DE CONFLITOS E TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO desenvolve competências básicas para a melhoria da rede de conversações que constitui uma organização, com base em um inovador trabalho no campo da comunicação não-violenta. Suas dinâmicas possibilitam um aprendizado tanto na forma de interpretar (escutar) quanto na forma de agir (falar), quanto na forma de escrever e exploram os resultados de diferentes técnicas para aprimorar relacionamentos pessoais e profissionais na mediação de conflitos.

Ao final do curso, o participante será capaz de:

• Melhorar a coordenação de ações entre os membros da equipe e entre as diversas unidades da organização;
• Distinguir o impacto que os diferentes tipos de conversação têm sobre a efetividade do trabalho e na equipe;
• Escutar e interagir com os outros, lidando com as diferenças de forma positiva;
• Identificar, analisar e gerir conflitos em equipes de trabalho;
• Minimizar em si e nos outros o estresse causado pelos conflitos;
• Aprimorar relacionamentos pessoais e profissionais utilizando como base a comunicação não-violenta.

Servidores interessados em desenvolver habilidades de negociação e gestão de conflitos no ambiente de trabalho de forma não-violenta.

CENÁRIOS 

• Ambiente organizacional; visão sistêmica;
• Visão tradicional e visão contemporânea do conflito: mudança do significado dos conflitos frente às mudanças organizacionais;
• Como o erro é tratado hoje pelas organizações modernas;
• Os estilos de liderança e poder na administração de conflitos.

CONFLITOS ORGANIZACIONAIS NAS EQUIPES DE TRABALHO 

• Causas e naturezas dos conflitos: identificação da origem do conflito e de seu caráter sistêmico no contexto organizacional;
• Evolução e graus do conflito: o caráter do conflito como um processo evolutivo destrutivo quando não tratado;
• Habilidades comportamentais requeridas no manejo de conflitos: o uso da inteligência emocional para lidar com conflitos.

    O USO DA NEGOCIAÇÃO E CRIATIVIDADE NA RESOLUÇÃO DE CONFLITOS 

• Comunicação – a importância de saber ouvir, processar o argumento do outro e comunicar-se de forma assertiva, e não agressiva, que proporcione relações transparentes, objetivando o crescimento pessoal e profissional;
• Como entender o outro;

• Fazer-se entender;
• Comunicação assertiva e comunicação não-violenta;
• Reconstrução da empatia;
• Como utilizar e maximizar a comunicação com os pares;
• Aspectos éticos para preservar relações positivas;
• A construção da confiança;
• O processo de feedback e os critérios para torná-lo eficiente;
• Competências conversacionais: chave para a efetividade nas negociações;

• Conceitos e fundamentos de negociação;

• O papel da diversidade como geradora e solucionadora;

• Negociação ganha-ganha.

Requisitos: conexão com internet, microfone, fone de ouvido e webcam (recomendado).