Curso: Administrando Conflitos – A Arte da Mediação.
Público-Alvo
Profissionais que atuem na gestão, profissionais de RH e demais profissionais que desejam aprender a lidar com o conflito nas organizações.
Conteúdo Programático
• Compreendendo o conflito no ambiente de trabalho
• Análise de situações de conflitos
o Conflito é positivo ou negativo?
• Causas prováveis da geração de conflito:
o Relações interpessoais
o Clima organizacional
• O processo de comunicação
o Escuta ativa
• Negociação, o que e como utilizar
• Competências de um bom negociador
• Estratégias para administrar conflitos de forma eficaz
• A mediação na administração de conflito
• Feedback eficaz
